Les nudges au bureau
Les nudges au bureau : ces détails qui changent tout.
Au bureau, nos comportements sont influencés par bien plus que des règles, des outils ou des habitudes établies. La manière dont un espace est conçu, les usages qu’il facilite ou encore les signaux qu’il envoie jouent eux aussi un rôle dans notre façon de travailler au quotidien.
C’est précisément le principe du nudge : orienter subtilement certains comportements sans les imposer. Souvent traduit par « coup de pouce », le nudge s’appuie sur l’environnement pour rendre certaines actions plus naturelles, plus simples ou plus spontanées, sans passer par une règle explicite.
Dans les bureaux, les nudges sont partout… parfois même sans que l’on s’en rende compte ! Dès lors, comment transforment-ils nos comportements au bureau et nos façons de travailler sans imposer de nouvelles règles?
Le bureau influence déjà les comportements
Le bureau joue un rôle majeur dans la constitution d’une entreprise performante. Un espace de travail n’est jamais neutre. En effet, il encourage certains usages, facilite certaines interactions et façonne naturellement les habitudes du quotidien.
Chez Swile, les open-spaces favorisent les échanges et la circulation des idées, et les salles de réunion accessibles rendent les temps de collaboration plus fluides (cf. photos 1 et 2). De plus, une cuisine conviviale devient un lieu de rencontres informelles et de transmission, à l’image de celle chez C12 (cf. photo 3).
Les entreprises s’appuient sur leur organisation et leur culture pour fonctionner au quotidien. Mais une multitude d’usages et d’habitudes plus spontanés, presque inconscients, influencent aussi les comportements. L’environnement de travail joue alors un rôle essentiel : il rend certaines interactions plus naturelles, plus fluides et plus simples à adopter !
Le vrai pouvoir des micro-signaux
Les nudges reposent souvent sur des détails, et ce sont précisément eux qui changent les usages. Leur objectif n’est pas de contrôler les comportements, mais de rendre certaines actions plus naturelles ou plus spontanées. Souvent, ils encouragent les échanges, fluidifient les collaborations, favorisent le mouvement, créent des temps de concentration ou encore renforcent les interactions.
- Une salle “sans écran” pour favoriser les vraies discussions ;
- des tables hautes dans certaines zones pour encourager des réunions plus courtes ;
- une signalétique qui invite à adopter les bons réflexes, que nous retrouvons à la Fédération Française de Football (cf. photo 3), chez EGYM Wellpass (cf. photo 4) ou encore chez Eulidia (cf. photo 5) ;
- des lumières plus chaudes dans les espaces informels pour ralentir le rythme ;
- des assises à pédales ;
- un escalier plus visible que l’ascenseur…
Parfois, il suffit même d’une phrase pour inciter les collaborateur-rices à bouger et avoir un comportement plus dynamique.
- Une affiche près de la machine à café :
“Votre café coule pendant 20 secondes. Faites 20 squats !” - Un message à côté des escaliers :
“À cette heure-ci, vous serez plus rapide par les marches que par l’ascenseur !”
Rien d’obligatoire. Rien d’autoritaire. Et pourtant, ces micro-signaux modifient réellement les comportements parce que nous réagissons naturellement à notre environnement. Donc l’usage d’un bureau dépend plus des comportements facilités par l’aménagement que par des règles affichées.
Attention aux faux nudges
Une expérience collaborateur en phase avec les usages du quotidien et engageante est de plus en plus recherchée au sein des entreprises.
Mais tous les aménagements ne produisent pas les comportements attendus. Par exemple, ajouter un baby-foot ou une grande agora vide ne crée pas automatiquement du collectif. Le sujet du nudge n’est donc pas d’ajouter nécessairement des éléments visibles ou des animations dans les bureaux, mais de comprendre ce qui facilite réellement les usages des collaborateurs.
Concevoir des bureaux qui donnent envie de mieux travailler ensemble
Au fond, l’engagement et la culture d’entreprise ne se décrètent pas, mais se construisent dans des expériences concrètes. Donc l’expérience au bureau en fait partie, car chaque détail envoie un signal :
- la manière d’accueillir ;
- la qualité des espaces communs ;
- la possibilité de s’isoler ;
- la liberté d’usage.
Ainsi, les nudges ne sont pas un gadget comportemental, et les entreprises les plus performantes ne sont pas forcément celles qui contrôlent le mieux les comportements.
Ce sont souvent celles qui savent créer les conditions pour que les bons comportements émergent naturellement.
